Помощь

Уважаемые абоненты! Перед тем, как позвонить или задать свой вопрос в службу технической поддержки сервиса Impuls TV, пожалуйста, внимательно прочитайте ответы на вопросы ниже. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в этом списке. Если вы не нашли ответ, можете позвонить нам, написать на email или отправить сообщение через форму обратной связи. Мы постараемся оперативно вам помочь!

Звоните с 6:00 до 21:00 по московскому времени.
Телефон: 8 (800) 555 30 14

Email: support@impulstv.tv
Skype: support@impulstv.tv

Whatsapp: +7 (977) 881 77 06
Telegram: +7 (977) 881 77 06
Viber: +7 (977) 881 77 06

Пишите круглосуточно.

 


Обратная связь

 

Общие вопросы

1. Что необходимо для подключения сервиса Impuls TV?

Для того, чтобы подключить сервис Impuls TV вам необходим интернет с неограниченным трафиком. Скорость подключения к интернету должна быть не менее 3,5 Мбит/сек (скорость Download).

Проверить скорость соединения можно на главной странице нашего сайта. Тест также проверяет другие параметры, влияющие на качество вашей интернет-линии. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если после окончания теста будет сообщение: "Тест пройден успешно", то ваше интернет-соединение удовлетворяет требованиям для качественного просмотра трансляций. Если будет сообщение: "Проверка не пройдена", то это говорит о возможных проблемах с вашим интернет-оборудованием, линией или недостаточной скоростью соединения. В таком случае Impuls TV не может гарантировать вам стабильность телетрансляций. Мы рекомендуем обратиться к нам или к вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут влиять программы или онлайн-игры на домашнем компьютере или компьютерах, которые создают высокую нагрузку на домашний интернет, а также некачественное или дефектное сетевое оборудование.

2. На каких устройствах работает сервис Impuls TV?

Сервис Impuls TV может работать на телевизорах и плеерах Samsung с функцией Smart TV.
Поддерживаются модели следующих серий:

  • Samsung Smart TV серия C
  • Samsung Smart TV серия D
  • Samsung Smart TV серия E
  • Samsung Smart TV серия F
  • Samsung Smart TV серия H
  • Samsung Smart TV серия J

На телевизорах и плеерах LG с функцией Smart TV - Netcast и Web OS.

На телевизорах и плеерах любых производителей на платформе Android.

На ТВ-приставках следующих марок:

  • MAG/AURA
  • Eltex
  • DUNE
  • TVIP
  • Приставки на платформе Android

На мобильных и планшетных устройствах:

  • с платформой Android
  • с платформай iOS

3. Как можно опробовать сервис Impuls TV перед покупкой?

После первой регистрации вы можете пользоваться сервисом Impuls TV в течение 14 дней с момента первого подключения на устройстве. Для этого используйте ваши Абонемент/Пароль, полученные по SMS. Введите Абонемент/Пароль на телевизоре и ваш аккаунт активируется автоматически на 14 дней.

4. Где можно найти приложение Impuls TV для Samsung Smart TV?

Приложение Impuls TV можно найти и установить из официального магазина приложений Samsung Apps на телевизоре или плеере.

5. Где можно найти приложение Impuls TV для телевизора/телефона/планшета/приставки на базе операционной системы Android?

Приложение Impuls TV можно найти и установить из официального магазина приложений Google Play Market на своём устройстве. Для платформы Android мы создали две версии приложения интерактивного телевидения Impuls TV:

4. Где можно найти приложение Impuls TV для Samsung Smart TV?

Приложение Impuls TV можно найти и установить из официального магазина приложений Samsung Apps на телевизоре или плеере.

5. Что такое "Мультиабонемент"?

"Мультиабонемент" - это расширение обычного абонемента для просмотра трансляций Impuls TV на нескольких устройствах одновременно.

"Мультиабонемент" даёт возможность подключать до 5-и устройств одновременно.

Важно! Один "Мультиабонемент" может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса. Т.е. все устройства (телевизор Samsung, ТВ-приставка, планшетное или мобильное устройство) должны быть подключены к одному интернет-модему или роутеру. Если во время просмотра ввести тот же Абонемент/Пароль на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии все устройства отключатся.

6. В каких регионах/странах доступен сервис Impuls TV?

Сервис Impuls TV доступен только на территории Российской Федерации. При регистрации необходимо указать номер мобильного телефона одного из российских операторов мобильной связи.

7. Какой ПИН-код для закрытых каналов (каналов XXX)?

По умолчанию ПИН-код совпадает с паролем, полученным при регистрации. Если ПИН-код не подходит, попробуйте использовать код 0000. ПИН-код можно изменить в личном кабинете на странице "Настройки", либо по заявке, отправленной на e-mail: support@impulstv.tv (в заявке обязательно указывайте свои контактные данные и номер абонемента).

8. Приложение Impuls TV не запускается на Samsung Smart TV, что делать?

Существует несколько причин, по которым приложение может не запускаться:
1. Проверьте соединение устройства с Интернетом (Меню - Настройки - Сеть - Состояние сети). Если устройство подключено по Wi-Fi, то обеспечьте наименьшее и беспрепятственное расстояние до точки доступа.
2. Попробуйте обновить Smart Hub, если доступно обновление.
3. Проблема может быть связана с техническими работами на серверах Samsung или на серверах Impuls TV, в этом случае попробуйте запустить приложение позднее.

9. Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля:
1. Выйдите из своего личного кабинета на сайте https://impulstv.tv, если уже авторизованы в данный момент
2. Перейдите снова в личный кабинет https://impulstv.tv/ru/account/
3. На экране с полями ввода логина и пароля Вы должны видеть, чуть ниже формы, кнопку "Восстановление пароля". Нажмите её и следуйте дальнейшим инструкциям

Подписка и оплата

1. Как зарегистрироваться и получить Абонемент/Пароль для сервиса Impuls TV?

На сайте выберите раздел "Подключение". Введите номер вашего мобильного телефона и код с картинки. Далее необходимо ознакомиться и принять пользовательское соглашение и условия на обработку персональных данных и нажать "Регистрация".
На ваш мобильный телефон в течение 1-2 минут придет SMS-сообщение с номером абонемента и паролем.

В случае, если все было сделано верно, но SMS-сообщение не пришло в течение 5 минут, следует повторить ввод номера телефона. Задержка может быть связана с оператором мобильной связи.

Внимание: при регистрации необходимо указать номер телефона одного из российских операторов мобильной связи.

2. Как оплатить и активировать просмотр сервиса Impuls TV?

На сайте выберите раздел "Личный кабинет". Введите ваши логин и пароль, полученные при регистрации. Далее нажмите "Войти".

Для активации доступа к сервису Impuls TV необходимо оплатить выбранный тариф. Для первой оплаты тарифа нужно заполнить поля в разделе "Профиль". Далее в разделе "Тарифы" по желанию можно выбрать дополнительные тарифы (пакеты каналов) и активировать их. Затем перейти в раздел "Оплата". В разделе "Оплата" указана месячная стоимость выбранных тарифов. Можно оплатить эту сумму для активации сервиса на 1 месяц, либо пополнить ваш счёт другой суммой. Для оплаты нажмите "Оплатить" и следуйте инструкциям в открывшемся окне.

После успешной оплаты ваш аккаунт будет активирован автоматически. Время активации зависит от выбранного вами способа оплаты и времени перевода и зачисления денег.

Внимание: при окончании периода активации, если на вашем счёту имеется достаточная сумма для оплаты выбранного тарифа, то списание и оплата следующего периода происходит автоматически.

3. Как подключить дополнительный тариф (дополнительный пакет каналов)?

Для того, чтобы подключить дополнительный тариф (пакет каналов), необходимо на сайте войти в "Личный кабинет" в раздел "Тарифы". Из предложенного списка выберите интересующий вас тариф и нажмите "Активировать". Затем перейдите в раздел "Оплата".

4. Как отключить/деактивировать дополнительный тариф?

Для отключения/деактивации дополнительного тарифа нажмите на кнопку "Отключить" в личном кабинете на странице "Тарифы". Тарифный план может быть отключен только в начале следующего расчетного периода.

5. В течение какого времени доступен оплаченный "Базовый" и дополнительные тарифы?

Оплаченный основной "Базовый" тариф, а также дополнительные тарифы активны для просмотра в течение 1 месяца с момента последней оплаты.

6. Какие виды оплат вы принимаете?

Информацию о видах оплат можно найти на странице "Оплата и тарифы".

Технические проблемы

1. При просмотре Impuls TV на Samsung Smart TV, изображение показывается в левом нижнем углу

Проблема характерна для моделей ES и вызвана ошибкой в программном обеспечении телевизора Samsung. Для исправления необходимо установить обновление ПО. Инструкция:
1. Нажать кнопку "Меню"
2. Выбрать пункт "Поддержка"
3. Далее выбрать "Самодиагностика"
4. Далее нажать "Сброс"
5. После перезагрузки телевизора будет предложено обновить программное обеспечение (ПО) телевизора, необходимо согласиться.
После обновления ПО проблема должна решиться.